Rádios sempre
em operação.

Fale com a assistência técnica antes de despachar. Informe a marca, o modelo e o que acontece durante o uso: o rádio não liga, perde carga, recebe sem transmitir, apresenta áudio baixo ou falha de forma intermitente? Esse relato orienta quais itens precisam acompanhar o equipamento.

Quando possível, identifique cada unidade pelo número de série ou patrimônio. Se a ocorrência envolve bateria, base de recarga, fonte ou microfone, avise a equipe para combinar o envio do conjunto adequado. Não é necessário desmontar o rádio para explicar o problema.

Inclua um contato responsável pela aprovação e uma relação dos itens enviados à assistência técnica. Embalagem, recebimento e devolução devem ser combinados previamente, especialmente quando houver bateria danificada. Para organizar a remessa, use o formulário desta página ou os canais do Fale Conosco da ABC Mais Telecom.

O prazo depende do diagnóstico, das peças disponíveis e do serviço autorizado. Por isso, uma descrição por telefone ajuda na triagem, mas não substitui a avaliação do equipamento nem permite confirmar antecipadamente a data de conclusão.

Falhas intermitentes exigem um relato detalhado: em qual turno acontecem, depois de quanto tempo de uso, com qual acessório e em qual local. Informe também se houve queda, contato com líquido ou mudança recente de configuração. Esses dados ajudam a diferenciar o sintoma relatado de uma condição que não aparece em uma verificação rápida.

Antes da execução, confirme na proposta de assistência técnica o escopo, o valor e a previsão aplicável. Se sua operação não pode ficar sem comunicação, converse sobre locação de rádios durante a manutenção. Essa alternativa depende de disponibilidade e compatibilidade; equipamento reserva não está automaticamente incluído no reparo.

Atendemos rádios Motorola Solutions e Hytera. A análise considera o modelo exato e a condição de cada unidade. Ter a mesma marca não significa usar a mesma bateria, carregador, antena, conector ou ferramenta de programação.

Envie uma foto legível da identificação do equipamento e descreva os acessórios utilizados. Em frotas com modelos diferentes, indique qual rádio apresenta a falha e quais continuam funcionando. Isso ajuda a organizar a assistência técnica sem atribuir um problema de toda a operação a um único aparelho.

Outras marcas e equipamentos antigos dependem de disponibilidade de peças e viabilidade técnica. Não prometemos recuperar qualquer modelo nem trocar componentes sem avaliação. Se o reparo não for viável, você pode consultar nosso catálogo de rádios comunicadores e conversar com a equipe sobre uma substituição compatível com o uso previsto, sem escolher apenas pela aparência.

As condições de garantia da assistência técnica são informadas na proposta e na documentação do atendimento, conforme o serviço realizado. Antes de autorizar, confira quais itens serão reparados ou substituídos, quais testes fazem parte do escopo e como solicitar uma avaliação caso o sintoma volte.

Não tratamos a garantia de um reparo como cobertura irrestrita de todos os componentes do rádio. Uma falha posterior pode exigir nova análise para verificar sua relação com o trabalho executado. Por isso, guarde a identificação da unidade, a proposta aprovada e as orientações recebidas.

Ao retornar um equipamento, relate se o problema é igual ao anterior ou se apareceu uma condição diferente. Informe mudanças de bateria, acessório, carregador ou ambiente de uso. Se houver garantia de fábrica vigente, avise antes de autorizar intervenções para que a equipe avalie o encaminhamento aplicável, sem presumir que todo atendimento seguirá o mesmo procedimento.

A assistência técnica avalia falhas de alimentação, áudio, transmissão, recepção, controles, conectores, acessórios e configuração. O diagnóstico define o reparo possível; não é correto indicar a troca de uma placa, bateria ou antena apenas pelo relato inicial.

Para um rádio que não liga, descreva os sinais observados na unidade e na base. Em problemas de áudio, informe se a falha acontece no alto-falante, no microfone externo ou nos dois. Quando a comunicação falha somente em determinados locais, diga se outras unidades apresentam o mesmo comportamento.

Nem toda dificuldade de comunicação é defeito do aparelho. Cobertura e infraestrutura também precisam ser consideradas no contexto da operação. Se o problema envolver várias equipes ou áreas, a ABC pode orientar a conversa para um projeto de cobertura com repetidoras, sem apresentar isso como reparo obrigatório. A manutenção preventiva organiza inspeção e cuidados; a corretiva investiga uma falha já identificada.

A proposta da assistência técnica identifica as peças e condições disponíveis para o equipamento. Procedência e compatibilidade são consideradas antes da substituição. A indicação de uma marca na página não significa que qualquer peça esteja em estoque ou que todos os modelos aceitem o mesmo componente.

Para avaliar bateria ou carregador, informe também o código da peça, quando legível. Para antenas, microfones e cabos, envie a identificação do acessório usado. Um encaixe semelhante não basta para confirmar a aplicação. Envie o modelo exato do rádio e a identificação da peça pelo Fale Conosco para confirmar a compatibilidade antes de qualquer pedido. Não force conectores nem faça adaptações para tentar resolver uma falha.

Conforme as orientações dos fabricantes, equipamentos com danos visíveis ou funcionamento anormal devem ser avaliados antes de voltar ao uso. Em caso de bateria deformada ou aquecimento anormal, interrompa o uso e procure orientação para o manuseio e o encaminhamento. Não abra a bateria. A equipe informa a alternativa viável antes de qualquer substituição autorizada.

Sim. O atendimento registra recebimento, diagnóstico, autorização e conclusão. A equipe informa o andamento pelos canais combinados. A sequência ilustrada nesta página explica o processo da assistência técnica; ela não é um rastreador em tempo real de uma ordem de serviço.

Para consultar uma unidade, tenha em mãos sua identificação e a referência do atendimento, quando fornecida. Em remessas com vários rádios, indique qual equipamento deseja acompanhar. Duas unidades enviadas juntas podem ter diagnósticos, necessidades de peças e prazos diferentes.

Mantenha um responsável pela aprovação e comunique mudanças no telefone ou e-mail de contato. Antes da devolução, confira os itens que retornarão e as orientações para uso. Se a empresa trabalha por turnos, repasse essas informações a quem entrega e recebe os rádios. O histórico do atendimento ajuda a não perder o relato da falha entre setores e responsáveis diferentes.

Sim. A ABC Mais Telecom está em São Bernardo do Campo, no ABC Paulista, e o envio para assistência técnica pode ser combinado com empresas de outras regiões. A remessa e a devolução precisam ser alinhadas antes do despacho, considerando os equipamentos e acessórios envolvidos.

Confirme o endereço de recebimento, o responsável e a identificação que deve acompanhar os volumes. Registre a relação de rádios, baterias, bases e demais itens enviados. Não encaminhe um acessório adicional sem avisar: uma relação clara facilita a conferência entre o que saiu da sua empresa e o que chegou para avaliação.

Informe se sua operação tem data crítica, como evento, parada programada ou início de contrato. Isso permite discutir o atendimento sem prometer um prazo que ainda depende do diagnóstico. Para uma visita presencial, consulte endereço e horário de atendimento e combine com a equipe. Custos, condições de transporte e devolução devem ser confirmados para cada remessa.

A recuperação de rádios que caíram na água faz parte dos serviços de reparo da assistência técnica especializada. Envie uma mensagem para solicitar um orçamento.

Sim. A assistência técnica especializada faz a troca de antenas, baterias e conectores, e também vende componentes originais: botões, antenas, baterias e carregadores.

Sim. A ABC Mais Telecom atende os principais modelos profissionais, como DEP450, DTR620, RVA50 e DTR720.

Sim. A assistência técnica especializada realiza programação de rádios e repetidoras, além de alinhamento de áudio e frequência.

Sim, quando a atualização está disponível para o modelo.